Aby zwiększyć współczynnik konwersji w procesie realizacji transakcji w 2026 roku, należy wyeliminować wszystko , co spowalnia klientów lub sprawia, że wahają się na ostatnim etapie.
Ma to znaczenie, ponieważ średni wskaźnik konwersji przy finalizacji transakcji w Europie w 2026 r. wynosi zaledwie około 20%. Oznacza to, że spośród 100 osób, które rozpoczynają proces finalizacji transakcji, tylko 20 faktycznie dokonuje zakupu, podczas gdy pozostałe rezygnują na którymś z etapów.
Aby pomóc Ci jak najbardziej zwiększyć ten wskaźnik, przedstawiamy czynniki, które w 2026 roku będą miały największy wpływ na konwersję w koszyku, a także 10 praktycznych sposobów na jej poprawę.
Najważniejsze wnioski
- Wskaźniki konwersji w koszyku pokazują, ilu gotowych do zakupu klientów faktycznie udaje się przekonać do zakupu
W odróżnieniu od ogólnych wskaźników konwersji, ten wskaźnik skupia się na użytkownikach o silnej intencji zakupowej. Poprawa tego wskaźnika oznacza czerpanie większej wartości z ruchu, który już masz, a nie tylko przyciąganie większej liczby odwiedzających. - Większość utraconych przychodów ma miejsce na etapie finalizacji transakcji, a nie na wcześniejszych etapach ścieżki zakupowej
Jeśli klienci dochodzą do etapu finalizacji transakcji, ale jej nie kończą, tracisz sprzedaż w momencie, w którym najłatwiej jest doprowadzić do konwersji. Rozwiązanie problemów na tym etapie pozwala odzyskać znaczną część przychodów bez konieczności ponoszenia dodatkowych kosztów marketingowych. - Nawet drobne problemy związane z procesem realizacji transakcji mogą mieć ogromny wpływ na współczynnik konwersji
. Dodatkowe kroki, brak niektórych metod płatności, niejasne koszty lub słabe sygnały budujące zaufanie mogą szybko zniechęcić klientów. Nawet niewielkie ulepszenia, takie jak uproszczenie formularzy lub wyświetlanie całkowitych kosztów na samym początku, mogą zwiększyć wskaźnik zakończonych transakcji. - Metody płatności i zaufanie mają kluczowe znaczenie na ostatnim etapie procesu zakupowego
Klienci oczekują, że będą mogli zapłacić w preferowany przez siebie sposób i czuć się przy tym bezpiecznie. Brak takich opcji jak BNPL lub niejasne sygnały dotyczące bezpieczeństwa mogą spowodować rezygnację z zakupu, nawet jeśli klienci są gotowi do jego dokonania. - Najprostszym sposobem na usprawnienie procesu realizacji transakcji jest uproszczenie płatności i obsługi
Zamiast tworzyć wszystko od podstaw, rozwiązania takie jak Paypercut pozwalają zaoferować wiele metod płatności, bezpieczne transakcje oraz elastyczne opcje realizacji transakcji w ramach jednej konfiguracji. Ułatwia to eliminowanie typowych przeszkód i przekształcanie większej liczby rozpoczętych transakcji w sfinalizowane zakupy.
Czym jest współczynnik konwersji w koszyku?
Współczynnik konwersji przy kasie to odsetek klientów, którzy rozpoczynają proces realizacji zamówienia i faktycznie finalizują zakup.
Na przykład, jeśli 100 klientów dotrze do kasy, a 30 z nich sfinalizuje zakup, współczynnik konwersji w kasie wyniesie 30%.
Ważne jest, aby nie mylić współczynnika konwersji w koszyku z ogólnym współczynnikiem konwersji.
Ten ostatni wskaźnik uwzględnia wszystkich odwiedzających stronę internetową, co oznacza, że jego średnia wartość jest również znacznie niższa – wynosiokoło 3,2% w Europie.
Wskaźnik konwersji przy kasie uwzględnia wyłącznie osoby, które wykazały już wyraźną chęć dokonania zakupu w Twoim sklepie internetowym, rozpoczynając proces realizacji zamówienia – właśnie to sprawia, że jest on tak ważny.
Dlaczego wskaźnik konwersji w koszyku ma znaczenie (i co mówi on o Twojej firmie)
Współczynnik konwersji w koszyku to coś więcej niż tylko liczba procentowa. To szybki sposób, by sprawdzić, co zachęca klientów do zakupu, a co ich zniechęca.
Oto pięć cennych wskazówek, które możesz dzięki temu uzyskać.
1. Pokazuje, w którym miejscu klienci rezygnują
Współczynnik konwersji przy kasie pokazuje, jak płynny jest proces zakupów w Twoim sklepie. Jeśli wielu klientów rozpoczyna proces płatności, ale go nie kończy, to wyraźny znak, że coś im w tym przeszkadza.
Aby zrozumieć, na czym polega problem, należy przyjrzeć się każdemu etapowi procesu realizacji zamówienia: wysyłce, płatności oraz stronie podsumowania.
Jeśli wielu użytkowników rezygnuje na tym samym etapie, to właśnie tam leży przyczyna problemu – niezależnie od tego, czy chodzi o zbyt dużą liczbę pól, czy o powolne ładowanie strony.
2. Pokazuje, jak bardzo klienci ufają Twojemu sklepowi
Etap finalizacji zamówienia to moment, w którym klienci decydują, czy czują się na tyle pewnie, by dokonać płatności. Jeśli wielu z nich rezygnuje na tym etapie, prawdopodobnie coś wydaje się im niejasne lub budzi ich nieufność.
Wyższy współczynnik konwersji przy kasie zazwyczaj oznacza, że proces płatności jest postrzegany jako bezpieczny, przejrzysty i budzący zaufanie.
3. Sprawdza, czy oferowane przez Ciebie opcje płatności odpowiadają preferencjom klientów
Nawet jeśli klienci ufają Twojemu sklepowi, mogą z niego zrezygnować, jeśli nie znajdą tam swojej ulubionej metody płatności.
Na przykład model „Kup teraz, zapłać później” (BNPL) szybko zyskał popularność na rynkach takich jak Polska, gdzie wielu klientów traktuje go jako standardową opcję. Aż 40% polskich klientów w każdym wieku nie sfinalizowało transakcji w 2023 roku z powodu braku tej opcji płatności.
4. Pokazuje, ile przychodów tracisz na ostatnim etapie
Jeśli wielu klientów dochodzi do etapu finalizacji zamówienia, ale nie finalizuje zakupu, tracisz przychody właśnie w momencie, w którym konwersja powinna być najłatwiejsza.
Porównując liczbę osób rozpoczynających proces realizacji zamówienia z liczbą osób, które go kończą, można wyraźnie dostrzec, ile przychodów się traci – i ile można odzyskać, usprawniając proces realizacji zamówienia.
Badania wykazały, że dzięki solidnej strategii można odzyskać nawet 18% do 26% utraconych transakcji.
5. Pomaga to przetestować zmiany i sprawdzić, co faktycznie usprawnia proces realizacji zamówienia
Każdą zmianę wprowadzoną w procesie realizacji transakcji można zmierzyć za pomocą wskaźnika konwersji w tym procesie.
Jeśli wskaźnik wzrośnie, oznacza to, że zmiana przyniosła pozytywny efekt. Jeśli spadnie, oznacza to, że coś pogorszyło jakość doświadczenia.
Dzięki temu możesz stopniowo ulepszać proces realizacji transakcji, opierając się na rzeczywistych wynikach, a nie na domysłach.
10 praktycznych sposobów na zwiększenie współczynnika konwersji w koszyku w 2026 roku
Oto 10 sposobów na wyeliminowanie najczęstszych przyczyn rezygnacji z zakupów w koszyku i jednoczesne zwiększenie współczynnika konwersji.
1. Uprość proces realizacji transakcji
Skomplikowany proces realizacji transakcji to jedna z głównych przyczyn, dla których klienci nie finalizują zakupów. Każdy dodatkowy krok, pole do wypełnienia lub opóźnienie utrudnia proces i daje klientom powód do rezygnacji.
W końcu na tym etapie klienci nie chcą się dodatkowo wysilać; chcą po prostu sfinalizować zakup.
Rozwiązaniem jest maksymalne uproszczenie i przyspieszenie procesu realizacji zamówienia. Poniższa tabela pokazuje, jak to zrobić:
Im łatwiej jest zrealizować zamówienie, tym więcej klientów faktycznie to zrobi.
Najprostszym sposobem na osiągnięcie tego celu jest Express Checkout— przyciski Apple Pay i Google Pay, które pojawiają się bezpośrednio na stronie produktu, zanim klienci dotrą do formularza płatności.
Nie ma żadnej strony, na którą można by przejść, żadnych pól do wypełnienia ani żadnych pośrednich kroków.
Klienci wystarczy, że dotkną ekranu, uwierzytelnią się za pomocą Face ID lub kodu PIN urządzenia, a zakup jest już zrealizowany.
2. Umożliwienie realizacji transakcji bez rejestracji
Umożliwienie klientom realizacji transakcji jako goście jest technicznie rzecz biorąc elementem upraszczania procesu płatności. Ponieważ jednak ma to tak bezpośredni wpływ na współczynnik konwersji, zasługuje na osobne omówienie.
Dla wielu klientów konieczność założenia konta stanowi czynnik decydujący o rezygnacji z zakupów. Z tego powodu około 1 na 5 klientów rezygnuje z finalizacji transakcji.
Jednocześnie Europejska Rada Ochrony Danych zaleca, aby w ramach zasady „ochrony danych w fazie projektowania” zapewnić użytkownikom możliwość dokonywania zakupów bez konieczności zakładania konta .
Dodanie tej opcji do Twojej strony internetowej ma znaczenie, ponieważ:
- Eliminuje częstą przeszkodę podczas finalizacji transakcji
- Przyspiesza proces zakupu, zwłaszcza w przypadku osób kupujących po raz pierwszy
- Buduje zaufanie, nie wymuszając gromadzenia danych na samym początku
Wskazówka od profesjonalisty:
Opcja „Gość” powinna być dobrze widoczna i łatwa do wybrania. Prawie połowa sprzedawców tego nie robi, co daje taki sam efekt, jak gdyby w ogóle jej nie oferowali.
3. Wykorzystaj spersonalizowane procesy realizacji transakcji
Personalizacja na etapie finalizacji zamówienia może pomóc w umocnieniu decyzji klienta o zakupie, sprawiając, że doświadczenie to będzie dla niego bardziej trafne i dostosowane do jego potrzeb.
Aby to osiągnąć, warto wziąć pod uwagę:
- Podświetlanie zapisanych adresów lub preferowanych opcji dostawy
- Wyświetlanie wcześniej przeglądanych lub dodanych do ulubionych produktów jako szybkie przypomnienie
- Wyświetlanie odpowiednich rabatów lub ofert na podstawie wcześniejszych zachowań
4. Zapewnij różne opcje płatności
Dzisiejsi klienci oczekują, że będą mogli płacić w sposób, do którego są przyzwyczajeni. Jeśli ich preferowana metoda płatności nie jest dostępna, około 1 na 10 kupujących nie zdecyduje się na zmianę, lecz po prostu opuści stronę.
Dlatego właśnie oferowanie wielu opcji płatności jest obecnie podstawowym wymogiem, jeśli chcesz pozyskać więcej klientów, zwłaszcza na różnych rynkach.
Wskazówka od profesjonalisty:
Prostym sposobem na zaoferowanie szerokiej gamy metod płatności jest nawiązanie współpracy z dostawcą usług płatniczych, takim jak Paypercut.
Zamiast wdrażać każdą opcję osobno, zyskujesz dostęp do wielu metod płatności za pośrednictwem jednego panelu. Obejmuje to :
- Płatności kartą (Visa, Mastercard)
- Portfele cyfrowe (Apple Pay, Google Pay)
- Różne opcje płatności „kup teraz, zapłać później”
Przyciski Apple Pay i Google Pay można również dodać bezpośrednio na stronie produktu, dzięki czemu klienci mogą dokonać płatności natychmiast, bez konieczności przechodzenia do formularza płatności.
5. Zadbaj o to, by proces realizacji transakcji był bezpieczny i budził zaufanie
Istnieje kilka kwestii związanych z zaufaniem, które mogą powstrzymać klientów przed sfinalizowaniem zakupu przy kasie, m.in.:
- Płatności i bezpieczeństwo danych
- Niezawodność dostaw i terminowość
- Jakość produktu lub dokładność
- Ogólna wiarygodność Twojego sklepu
Biorąc pod uwagę, że zaufanie pozostaje jednym z najważniejszych czynników wpływających na zakupy internetowe, uwzględnienie tych kwestii ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia współczynnika konwersji przy finalizacji transakcji.
Można to zrobić w następujący sposób:
- Wyświetlanie wyraźnych oznak bezpieczeństwa (np. protokół SSL, logo zaufanych systemów płatności, takich jak Visa czy PayPal) na etapie płatności
- Podanie szczegółów dotyczących dostawy (przewidywane terminy, sposób wysyłki, możliwość śledzenia przesyłki)
- Zadbaj o to, by wygląd strony płatności był przejrzysty i spójny z resztą sklepu
6. Zapewnij przejrzystość w kwestii kosztów i zasad
Nieprzewidziane koszty to jeden z najpewniejszych sposobów na utratę transakcji. Jeśli na ostatnim etapie cena końcowa ulegnie zbyt drastycznej zmianie, od 14% do 39% klientów po prostu zrezygnuje z zakupu.
To samo dotyczy niejasnych zasad zwrotów. Jeśli klienci nie mają pewności, co dzieje się po dokonaniu zakupu, rzadziej zdecydują się podjąć ryzyko.
Aby uniknąć utraty sprzedaży z powodu tych problemów, przed ostatecznym kliknięciem należy wszystko jasno wyjaśnić poprzez:
- Wczesne podanie pełnej ceny (wraz z kosztami wysyłki, podatkami i ewentualnymi dodatkowymi opłatami)
- Jak uniknąć niespodzianek w ostatniej chwili podczas dokonywania płatności
- Przejrzysta oferta opcji wysyłki z podaniem kosztów i terminów dostawy z góry
- Wyświetlanie zasad zwrotów w procesie realizacji zamówienia (terminy, warunki, zwroty kosztów)
- W miarę możliwości należy podkreślać gwarancje, takie jak bezpłatny zwrot towaru lub opcja zwrotu pieniędzy
7. Zoptymalizuj proces realizacji transakcji pod kątem urządzeń mobilnych
Urządzenia mobilne są obecnie głównym kanałem zakupów, ale to właśnie na nich odnotowuje się najwięcej przypadków rezygnacji z transakcji. Odsetek porzuconych koszyków na urządzeniach mobilnych wynosi ponad 80%, podczas gdy na komputerach stacjonarnych wynosi około 68,5%, a na tabletach – 71%.
Powód jest prosty: realizacja transakcji na mniejszych ekranach bywa trudniejsza. Wypełnianie formularzy jest uciążliwe, trafienie w przyciski jest trudniejsze, a powolne ładowanie stron na urządzeniach mobilnych jest jeszcze bardziej irytujące.
Można temu zaradzić, optymalizując stronę płatności pod kątem urządzeń mobilnych, co obejmuje:
- Zmniejszenie liczby pól formularza i włączenie funkcji autouzupełniania
- Wykorzystanie dużych, łatwych do naciśnięcia przycisków oraz klawiatur dostosowanych do urządzeń mobilnych
- Ograniczenie procesu realizacji zamówienia do jednej strony lub jak najmniejszej liczby kroków
- Zwiększenie szybkości ładowania stron i płatności, aby działały natychmiast
Optymalizacja procesu realizacji transakcji dla użytkowników urządzeń mobilnych oznacza również udostępnienie metod płatności, które ograniczają konieczność ręcznego wprowadzania danych i są łatwe w obsłudze na mniejszych ekranach, takich jak portfele elektroniczne.
Dzięki funkcji Express Checkout firmy Paypercut możesz połączyć wiele z tych sprawdzonych rozwiązań.
Przyciski Apple Pay i Google Pay pojawią się bezpośrednio na stronie produktu – bez formularza, bez przekierowania i bez konieczności wpisywania czegokolwiek.
Zwłaszcza dla osób robiących zakupy na urządzeniach mobilnych eliminuje to wszystkie etapy, które zazwyczaj powodują rezygnację z zakupów.
8. Używaj przejrzystych przycisków z wezwaniem do działania
Nigdy nie lekceważ potęgi dobrze rozmieszczonych i atrakcyjnych wizualnie przycisków zachęcających do działania.
Dzięki jasnym, zachęcającym do działania napisom, takim jak „Sprawdź swoje zamówienie”, „Przejdź do płatności” lub „Zakończ zakup”, możesz sprawić, że kolejny krok będzie oczywisty i łatwy do wykonania, co zmniejszy wahania i zwiększy szanse na pomyślne sfinalizowanie transakcji.
9. Ponowne kierowanie reklam do użytkowników, którzy porzucili koszyk
Nie każde porzucone zamówienie oznacza utratę sprzedaży. Wielu klientom wystarczy tylko przypomnienie– albo niewielka zachęta– aby wrócili i sfinalizowali zakup.
Retargeting pozwala ponownie przyciągnąć uwagę tych klientów i odzyskać przychody, które w przeciwnym razie zostałyby utracone.
Można to zrobić w następujący sposób:
- Wysyłanie wiadomości e-mail dotyczących porzuconych koszyków z bezpośrednim linkiem do koszyka
- Oferowanie ograniczonej zniżki lub zachęty do sfinalizowania zakupu
- Wykorzystanie reklam retargetingowych do przypomnienia klientom o produktach, które zostawili w koszyku
10. Wzmocnij chęć zakupu dzięki remarketingowi
Klienci często potrzebują więcej niż jednej wizyty, zanim zdecydują się na zakup.
Dlatego utrzymywanie kontaktu po ich wyjściu może pomóc w przyciągnięciu ich z powrotem, gdy będą już bliżej podjęcia decyzji.
Można to osiągnąć, wykupując reklamy w wyszukiwarce lub w mediach społecznościowych, aby przypomnieć klientom o produktach, które oglądali, a także budując zaufanie poprzez spójny przekaz.
Współpraca z influencerami może być również skuteczną strategią budowania wiarygodności wśród tych klientów, zwłaszcza w branżach charakteryzujących się wysokim wskaźnikiem porzucania koszyków, takich jak branża kosmetyczna i produktów do pielęgnacji ciała (około 85%).
W jaki sposób Paypercut może pomóc zwiększyć współczynnik konwersji przy kasie
Oprócz zapewnienia dostępu do wielu metod płatności w ramach jednej integracji, Paypercut pomaga rozwiązać dwa kluczowe problemy, które mają bezpośredni wpływ na współczynnik konwersji: bezpieczeństwo i prostotę.
Jeśli chodzi o bezpieczeństwo, Paypercut zajmuje się wszystkimi skomplikowanymi kwestiami „za kulisami”, dzięki czemu proces realizacji transakcji spełnia wysokie standardy bezpieczeństwa i zgodności z przepisami bez konieczności podejmowania dodatkowych działań z Twojej strony.
Obejmuje to:
- Infrastruktura zgodna z PCI-DSS zapewniająca bezpieczne przetwarzanie transakcji kartowych
- Szyfrowanie typu end-to-end w celu ochrony poufnych danych
- Uwierzytelnianie zgodne z dyrektywą PSD2 w celu ograniczenia oszustw
- Przetwarzanie płatności zgodnie z przepisami UE
Pomagają one budować zaufanie w momencie, który ma największe znaczenie: gdy klienci mają właśnie dokonać płatności.
Jeśli chodzi o sam proces realizacji transakcji, Paypercut oferuje elastyczne sposoby przyjmowania płatności online, dzięki czemu możesz wybrać rozwiązanie najlepiej dopasowane do Twojej firmy i potrzeb Twoich klientów.
- Hostowana strona płatności – gotowa strona płatności, którą można dostosować do wizerunku marki i szybko uruchomić
- Wbudowana kasowa – formularz płatności zintegrowany bezpośrednio z Twoją stroną internetową
- Szybka płatność– przyciski Apple Pay i Google Pay na stronie produktu, umożliwiające dokonanie płatności jednym kliknięciem
- Wtyczki e-commerce – gotowe do użycia integracje dla platform takich jak Shopify czy WooCommerce
- Linki do płatności – bezpieczny link, który można udostępnić za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu lub faktury
- Płatności za pomocą kodów QR – kody, które klienci mogą zeskanować, aby dokonać natychmiastowej płatności
Wszystkie opcje obsługują karty, portfele cyfrowe oraz płatności typu „kup teraz, zapłać później”, dzięki czemu klienci nadal mogą płacić w preferowany przez siebie sposób.
Łącząc sprawdzone zabezpieczenia z elastycznymi opcjami realizacji transakcji i płatności, Paypercut pomaga wyeliminować najczęstsze przeszkody na ostatnim etapie i zwiększyć liczbę transakcji zakończonych zakupem.
Zacznij korzystać z Paypercut już dziś i zrób pierwszy krok w kierunku zwiększenia konwersji w koszyku, albo umów się na 30-minutową rozmowę z naszym zespołem, aby uzyskać spersonalizowane porady.
Najczęściej zadawane pytania
Jak zwiększyć współczynnik konwersji w procesie realizacji transakcji?
Aby zwiększyć współczynnik konwersji przy kasie, zadbaj o to, by proces ten był szybki i łatwy do przeprowadzenia, zapewnij preferowane metody płatności, zoptymalizuj stronę pod kątem urządzeń mobilnych oraz wyeliminuj wszystko, co spowalnia klientów lub powoduje, że się wahają.
Jaki jest dobry współczynnik konwersji w koszyku?
Dobry wskaźnik konwersji w koszyku wynosi ponad 40%. Jednak większość firm plasuje się w niższym przedziale.
