W ostatnich latach nawyki zakupowe w Grecji uległy znacznej zmianie, do czego przyczyniła się szybka cyfryzacja oraz nowe wytyczne UE. Wzrosła popularność transakcji internetowych, gwałtownie wzrosła liczba zakupów dokonywanych za pomocą urządzeń mobilnych, a dzięki rozwojowi sieci skrytek czas dostawy jest krótszy niż kiedykolwiek.
Wartość greckiego rynku e-commerce wyniosła w 2025 r. 34 mld USD i według prognoz ma osiągnąć 59 mld USD do 2031 r., rosnąc w stałym tempie 9,38% rocznie.
Niemniej jednak firmy zamierzające prowadzić działalność w Grecji muszą zdawać sobie sprawę ze specyficznej dynamiki tamtejszego rynku.
W Grecji trudniej jest zdobyć zaufanie klientów, zwłaszcza w przypadku mniej znanych sprzedawców. Przed sfinalizowaniem zakupu klienci zwracają uwagę na konkretne sygnały: znane metody płatności, takie jak karty debetowe i płatność przy odbiorze, widoczne dane kontaktowe oraz obecność na zaufanych platformach, takich jak Skroutz. Nawet drobne niedociągnięcia, takie jak nieznany proces realizacji zamówienia lub brak lokalnych akcentów, mogą skłonić klientów do rezygnacji z zakupu.
Zrozumienie i uwzględnienie tych mechanizmów ma kluczowe znaczenie dla sukcesu w biznesie. W niniejszym przewodniku przedstawiamy 5 wskazówek, które pomogą Ci rozwijać działalność online w Grecji, skupiając się na tym, co wyróżnia ten rynek oraz na tym, co jest potrzebne, aby skutecznie przekonać greckich klientów do zakupu.
Najważniejsze wnioski
- Grecki rynek e-commerce rozwija się, ale prawdziwą barierą wejścia na ten rynek jest zaufanie.
Greckie osoby kupujące są bardziej ostrożne niż ich zachodnioeuropejscy odpowiednicy. Zdobycie ich zaufania wymaga dostosowanych do lokalnych warunków procesów realizacji transakcji, znanych metod płatności oraz widoczności na platformach takich jak Skroutz.
- Konieczne jest zapewnienie zlokalizowanego procesu realizacji transakcji dostosowanego do urządzeń mobilnych.
Większość transakcji odbywa się za pośrednictwem smartfonów, a odsetek porzuconych koszyków jest wysoki. Aby zapobiec odejściu klientów, należy zapewnić proces realizacji transakcji dostosowany do urządzeń mobilnych w lokalnym języku, a także krótki czas ładowania strony i znane opcje płatności.
- Greckie klienty oczekują określonych metod płatności.
W transakcjach internetowych dominują karty debetowe, płatność przy odbiorze nadal jest powszechna, a portfele elektroniczne i opcja „kup teraz, zapłać później” zyskują na popularności wśród młodszych konsumentów, którzy podchodzą ostrożnie do kredytów. Zapewnienie odpowiedniego zestawu metod płatności świadczy o wiarygodności firmy i zwiększa sprzedaż.
- Lokalizacja to coś więcej niż tylko kwestia języka.
Możesz zdobyć zaufanie lokalnych mieszkańców, dostosowując swoją stronę internetową, proces realizacji transakcji oraz strategię marketingową. Treści w języku greckim, procesy płatności w euro, obsługa komunikatorów Viber i WhatsApp oraz lokalne działania SEO dostosowane do sezonowości turystycznej – wszystko to składa się na spójną lokalizację serwisu.
- Paypercut zapewnia infrastrukturę płatniczą, której potrzebuje Grecja.
Jedna integracja obejmuje karty, portfele elektroniczne, opcję „Kup teraz, zapłać później”, linki płatnicze oraz kody QR, a procesy realizacji transakcji są w pełni dostosowane do warunków panujących w Grecji i zgodne z lokalnymi przepisami. Ta sama konfiguracja obejmuje ponad 20 innych rynków europejskich, jeśli zdecydujesz się na ekspansję.
Sytuacja handlu elektronicznego w Grecji
Handel elektroniczny w Grecji nie jest tak powszechny jak w innych krajach europejskich. Dla wielu greckich firm sprzedaż internetowa pozostaje jednym z wielu kanałów dystrybucji, a nie głównym. Według badania „State of Greek eCommerce 2025” około jedna trzecia sprzedawców czerpie mniej niż 25% swoich całkowitych przychodów ze sprzedaży internetowej, podczas gdy tylko 41% osiąga ponad 50%.
Mimo to tendencja jest wzrostowa. Penetracja rynku e-commerce rośnie, podczas gdy średnia wartość wydatków w internecie maleje. Tendencje te mogą wskazywać, że zakupy online stają się raczej standardową usługą niż okazjonalnym luksusem. Dominującą kategorią w e-commerce jest moda, a za nią plasują się kosmetyki, produkty do pielęgnacji ciała oraz elektronika.
Greckie osoby robiące zakupy często korzystają z platform handlowych, takich jak Skroutz i BestPrice, nie tylko po to, by dokonywać zakupów, ale także by zweryfikować, gdzie je robią. Platformy te pełnią rolę gwaranta zaufania, gdzie użytkownicy porównują ceny, czytają recenzje i oceniają wiarygodność sprzedawcy przed podjęciem decyzji o sfinalizowaniu zakupu. Wielu klientów dowiaduje się o firmie za pośrednictwem platformy handlowej i dopiero wtedy decyduje, czy dokonać zakupu bezpośrednio u sprzedawcy.
Jeśli chodzi o formy płatności, dominują karty debetowe, a płatność przy odbiorze nadal jest powszechna – oferuje ją ponad 85% sklepów internetowych. Taki profil płatności to trwały skutek kryzysu gospodarczego, który sprawił, że wielu Greków podchodzi ostrożnie do banków i kredytów. Niemniej jednak w ostatnim czasie na popularności zyskują nowsze metody, takie jak portfele cyfrowe oraz opcja „Kup teraz, zapłać później”.
Kluczem do sukcesu na rynku greckim jest zdobycie zaufania klientów. Lokalni giganci, tacy jak Skroutz, wyznaczają standardy, ponieważ są znani i działają na rynku od dawna, a ponadto oferują systemy ocen użytkowników, na których klienci mogą polegać przy podejmowaniu decyzji zakupowych.
Aby odnieść sukces na tych platformach, musisz zapewnić greckim klientom to, czego oczekują, a nawet więcej. Musisz zaoferować im dostosowaną do lokalnych warunków obsługę sklepu, zorientowaną na urządzenia mobilne, preferowane przez nich metody płatności, a także konkurencyjne ceny, doskonałą obsługę klienta i szybką dostawę.
5 wskazówek, jak rozwijać swoją działalność online w Grecji
Infrastruktura handlu elektronicznego w Grecji, nawyki konsumentów oraz dynamika zaufania stwarzają zarówno wyzwania, jak i możliwości. W poniższych sekcjach przedstawiono wskazówki dotyczące osiągnięcia sukcesu w biznesie, skupiając się na obszarach o największym znaczeniu na rynku lokalnym:
1. Stwórz stronę internetową i proces realizacji zamówienia dostosowane do urządzeń mobilnych
Strona internetowa pełni rolę wizytówki, portfolio i broszury. Powinna zapewniać satysfakcjonujące wrażenia użytkownika od momentu wejścia na stronę aż do zakończenia transakcji. W przeciwnym razie może to frustrować odwiedzających, wywołać negatywne wrażenie na temat Twojej firmy i zniechęcić potencjalnych nabywców.
Dotyczy to zwłaszcza etapu finalizacji zamówienia, gdzie nawet drobne utrudnienia, takie jak powolne ładowanie strony czy zbyt duża liczba pól w formularzu, mogą sprawić, że zakończone przeglądanie strony zakończy się porzuceniem koszyka. W Grecji wskaźnik porzucania koszyków jest wysoki i wynosi około 75%.
Wskazówka: Przepisy UE wymagają przejrzystości w zakresie danych firmy, produktów, usług i warunków płatności, dlatego upewnij się, że wszystkie informacje są aktualne i jasne.
Dobra wiadomość jest taka, że Twoja strona internetowa nie musi być droga, aby odnieść sukces. W badaniu „State of Greek eCommerce 2025” 47,2% sprzedawców stwierdziło, że miesięcznie wydaje na rozwiązania technologiczne jedynie od 0 do 1000 euro.
Twoja strona internetowa i proces realizacji zamówienia muszą być jednak dostosowane do urządzeń mobilnych. Oto dlaczego:
- W 2025 roku 64% transakcji w Grecji zostało zrealizowanych za pomocą smartfonów, co sprawia, że sprawność procesu płatności na urządzeniach mobilnych ma kluczowe znaczenie. Doświadczenie zorientowane na urządzenia mobilne oznacza szybkie ładowanie stron, minimalną liczbę pól do wypełnienia, przejrzysty i uporządkowany wybór metod płatności oraz płynny przebieg procesu od wyboru produktu do dokonania płatności. Nawet niewielkie problemy z użytecznością na urządzeniach mobilnych mogą prowadzić do wysokiego wskaźnika rezygnacji z zakupu.
- 84,9% sprzedawców posiada strony internetowe dostosowane do urządzeń mobilnych.
- 7,5% sprzedawców posiada własną aplikację mobilną.
Mniejsze strony internetowe w Grecji zazwyczaj nie mają żadnej strategii mobilnej, a przecież to właśnie one potrzebują jej najbardziej, aby zdobyć zaufanie lokalnych konsumentów i rozwijać się.
2. Sprzedawaj tam, gdzie greccy klienci już szukają
Jeśli zajmujesz się produkcją towarów lub prowadzisz sklep internetowy, rozważ sprzedaż swoich produktów na jednej z lokalnych platform handlowych:
Na przykład serwis Skroutz, który w 2005 roku rozpoczął działalność jako porównywarka cenowa, jest obecnie wiodącą platformą handlową w Grecji. W 2025 roku platforma odnotowała 21-procentowy wzrost liczby zamówień w porównaniu z rokiem poprzednim.
Oprócz platform handlowych warto skorzystać z lokalnych katalogów firm, takich jak XO, Vrisko i 11888, oraz zadbać o spójność danych we wszystkich serwisach internetowych. Rozbieżności w informacjach na różnych platformach budzą nieufność potencjalnych klientów.
Grecy darzą zaufaniem serwisy porównawcze i katalogi internetowe oraz korzystają z nich, aby porównać ceny, przeczytać opinie i sprawdzić wiarygodność sklepu przed dokonaniem zakupu. Obecność w tych serwisach stanowi znak wiarygodności, którego Twoja strona internetowa nie jest w stanie samodzielnie zapewnić.
3. Zaproponuj metody płatności, których oczekują greccy klienci
Dostępność metod płatności w Grecji stanowi sygnał zaufania i czynnik wpływający na konwersję. Jeśli w procesie realizacji zamówienia nie ma metod, które klienci znają i preferują, istnieje większe prawdopodobieństwo, że zrezygnują z zakupu, niż że wprowadzą swoje dane w nieznanym systemie.
Karty są najpopularniejszą metodą płatności internetowych w Grecji. W 2025 r. stanowiły one 60,4% wydatków internetowych w tym kraju. Najczęściej wybieranym rodzajem kart są karty debetowe, które stanowią około 90% transakcji kartowych.
Chociaż portfele cyfrowe nie cieszą się tak dużą popularnością jak karty płatnicze, zyskują na popularności, zwłaszcza wśród młodszych klientów sklepów internetowych. Podobnie wygląda sytuacja w przypadku opcji „Kup teraz, zapłać później” (BNPL), która umożliwia klientom rozłożenie płatności na raty. Ta metoda przemawia do pokolenia, które podchodzi ostrożnie do kredytów i często ma do nich ograniczony dostęp.
Chociaż popularność tej formy płatności powoli spada, płatność przy odbiorze jest w Grecji nadal powszechnie stosowana, głównie z powodu utrwalonej ostrożności wobec płatności internetowych oraz niskiego zaufania do nieznanych sprzedawców. Wielu klientów woli zapłacić dopiero po otrzymaniu produktu.
Aby zwiększyć popularność kart płatniczych lub usług typu „kup teraz, zapłać później” (BNPL), firmy muszą aktywnie budować zaufanie klientów poprzez oferowanie znanych metod płatności, jasne informowanie o zabezpieczeniach oraz ograniczanie utrudnień podczas finalizacji transakcji, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych.
Twoja firma powinna oferować różnorodne metody płatności, aby dotrzeć do jak najszerszego grona klientów. Dla wielu sprzedawców może to jednak stanowić praktyczny problem, ponieważ oferowanie wielu metod wiąże się z koniecznością zarządzania oddzielnymi dostawcami, umowami i integracjami dla każdej z nich. Właśnie w tym zakresie Paypercut może okazać się nieocenionym wsparciem.
Zbierz wszystkie dostępne metody płatności w jednym miejscu
Zapewnienie odpowiedniego zestawu metod płatności w Grecji często wiąże się z koniecznością współpracy z wieloma dostawcami, zawierania umów i wdrażania integracji. Powoduje to komplikacje operacyjne i spowalnia ekspansję na nowe rynki.
Paypercut ułatwia to zadanie, łącząc karty, portfele cyfrowe, opcje „kup teraz, zapłać później” (BNPL), linki płatnicze i kody QR w jedną platformę z jedną integracją. Sprzedawcy mogą szybciej rozpocząć działalność, zarządzać wszystkim z jednego pulpitu nawigacyjnego oraz zapewnić proces realizacji transakcji dostosowany do lokalnych oczekiwań bez dodatkowych kosztów operacyjnych.
Dzięki Paypercut możesz mieć w pełni zlokalizowaną kasę , która:
- Jest ustalona w euro
- Zgodność z lokalnymi przepisami
- Można zacząć od razu, bez zbędnych formalności
- Nie wymaga długotrwałych procedur zatwierdzania
Dzięki jednej integracji możesz oferować karty, portfele cyfrowe, opcje „kup teraz, zapłać później” (BNPL), linki do płatności oraz kody QR, a także zarządzać nimi wszystkimi z poziomu jednego, przejrzystego panelu.
Paypercut oferuje również agregator usług „kup teraz, zapłać później” (BNPL), co jest szczególnie przydatne na rynku greckim. Zamiast ograniczać Cię do jednej opcji, Paypercut zapewnia dostęp do wielu dostawców za pośrednictwem jednej integracji. Twoi klienci wybierają opcję, która najbardziej im odpowiada, w trakcie finalizacji transakcji, a Ty otrzymujesz pełną kwotę płatności z góry, niezależnie od dostawcy.
Zintegrowanie Paypercut ze swoim sklepem jest proste, ponieważ platforma oferuje zarówno interfejsy API, jak i gotowe wtyczki dla Shopify, WooCommerce i OpenCart. Nie ma żadnych opłat instalacyjnych, miesięcznych ani zobowiązań wiążących – płacisz wyłącznie za każdą transakcję.
A jeśli zdecydujesz się rozszerzyć swoją działalność na Rumunię, Bułgarię lub którykolwiek z ponad 20 innych rynków europejskich obsługiwanych przez Paypercut, dotychczasowa konfiguracja i umowa pozostają bez zmian.
Zacznij korzystać z Paypercut i uruchom zlokalizowaną stronę płatności dla Grecji w ciągu kilku dni.
4. Dostosuj swoją stronę internetową i strategię marketingową do lokalnych warunków
Ważne jest, aby strona internetowa była dostępna w języku greckim, a także aby proces płatności był dostosowany do lokalnych warunków i wyświetlał kwoty w euro. Jeśli dostosujesz wygląd sklepu do lokalnych warunków, ale pominiesz tę kwestię przy finalizacji transakcji, może to podważyć zaufanie klientów i spowodować porzucanie koszyków.
Kanały obsługi klienta to kolejny obszar, w którym wiele firm nie uwzględnia lokalnych specyfik. Greccy konsumenci oczekują, że będą mogli skontaktować się z firmami za pośrednictwem aplikacji Viber i WhatsApp. Są to najpopularniejsze komunikatory w tym kraju. Oferowanie wsparcia wyłącznie za pośrednictwem poczty elektronicznej sprawia wrażenie, jakby firma była zbyt odległa lub nie dostosowana do lokalnych oczekiwań.
Strategia marketingowa i pozyskiwania klientów stanowi największy problem operacyjny dla greckich przedsiębiorstw, zwłaszcza tych małych, jednak dostosowanie strategii do lokalnych warunków może mieć decydujące znaczenie. Najskuteczniejsze kanały sprzedaży w tym kraju to:
- Google Ads: 41,5%
- Reklama w mediach społecznościowych: 24,5%
- Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO): 20,8%
Najskuteczniejszym kanałem mediów społecznościowych dla firm jest Facebook, choć zazwyczaj korzystają z niego głównie duże przedsiębiorstwa. Dużą popularnością cieszy się również Instagram, zwłaszcza wśród małych i średnich firm. Na trzecim miejscu plasuje się TikTok, który zazwyczaj cieszy się większym zainteresowaniem wśród młodszych odbiorców.
Jeśli chodzi o SEO i płatne reklamy, należy zwrócić uwagę na następujące kwestie:
- Język: Przeprowadź analizę słów kluczowych i stwórz swoją stronę internetową oraz inne treści w języku greckim, a nie w języku angielskim ani w „greckim angielskim” (greckim zapisanym alfabetem łacińskim).
- Lokalne SEO: Jeśli prowadzisz sklep stacjonarny, załóż profil w Google Moja Firma. Dodaj dane swojej firmy oraz wysokiej jakości zdjęcia i używaj słów kluczowych związanych z lokalizacją.
- Sezonowe działania SEO: Turystyka odgrywa znaczącą rolę w gospodarce Grecji, a jej najintensywniejszy okres trwa od Wielkanocy do października. Dostosuj swoją strategię SEO do zmieniającego się zapotrzebowania w wyszukiwarkach, wykorzystując sezonowe słowa kluczowe, strony produktowe i treści.
5. Od samego początku planuj działania transgraniczne
Większość greckich firm zajmujących się handlem elektronicznym koncentruje się obecnie na rynku krajowym. Tylko 11,4% z nich ma znaczący udział klientów zagranicznych. Jeśli jednak działasz w branży, która z natury rzeczy cieszy się popularnością za granicą – takiej jak turystyka, produkty spożywcze specjalistyczne czy kosmetyki – popyt na pewno istnieje. Problem leży po stronie infrastruktury.
Każdy rynek wiąże się z własnymi wyzwaniami, od lokalnych metod płatności i walut po procesy rozliczeniowe i oczekiwania klientów. Na przykład sprzedaż w Polsce często wymaga obsługi BLIK i PLN, podczas gdy na innych rynkach dominują raczej karty lub opcje „kup teraz, zapłać później” (BNPL).
Bez odpowiedniej konfiguracji powoduje to utrudnienia podczas realizacji transakcji i bezpośrednio obniża współczynniki konwersji. Firmy, które z wyprzedzeniem uwzględniają te różnice, mogą rozwijać się szybciej bez konieczności przebudowywania infrastruktury płatniczej przy wejściu na każdy nowy rynek.
Jeśli planujesz rozszerzyć działalność, wybierz platformę płatniczą, która ułatwi Ci dotarcie do docelowych rynków – tak jak Paypercut w przypadku krajów Europy Środkowo-Wschodniej. Nawet jeśli ekspansja nie jest jeszcze częścią Twojego planu działania, wybór infrastruktury, która ją wspiera, oznacza, że nie będziesz musiał zmieniać platformy, gdy nadarzy się taka okazja.
Najczęściej zadawane pytania
Dlaczego warto rozszerzyć działalność na Grecję?
Wartość greckiego rynku handlu elektronicznego w 2025 r. szacowana jest na 34 mld USD, a do 2031 r. ma się niemal podwoić. Gospodarka rozwija się stabilnie, a PKB wzrósł w 2025 r. o 2,1%– to prawie dwukrotnie więcej niż średnia dla UE i strefy euro.
Jednocześnie rynek ten jest mniej nasycony niż w krajach Europy Zachodniej. Dla firm, które inwestują w lokalizację i zdobywają zaufanie lokalnych klientów, Grecja oferuje duży potencjał wzrostu przy mniejszej konkurencji niż na bardziej dojrzałych rynkach.
Które firmy z branży e-commerce są najbardziej dochodowe w Grecji?
Według danych Statista Market Insights z końca 2024 r. najwyższy średni przychód na użytkownika w greckim handlu elektronicznym odnotowuje się w branży modowej, a kolejne miejsca zajmują (w tej kolejności):
- Kosmetyki i higiena osobista
- Elektronika
- Sklep z artykułami do majsterkowania i artykułami metalowymi
- Artykuły pierwszej potrzeby
- Leki dostępne bez recepty
